Disque Social garante contato direto entre cidadãos e o Ministério do Desenvolvimento Social

Da redação Itapuama FM

Imagem: Divulgação Governo Federal

O Disque Social 121 é a central de relacionamento do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) para os cidadãos.

A ferramenta tornou-se um serviço fundamental para fornecer informações precisas e corretas para beneficiários e não-beneficiários de programas sociais.

Focado na comunicação receptiva, o Disque Social 121 tem como objetivo esclarecer dúvidas de cidadãos e gestores sobre as políticas, programas, ações e serviços do MDS.

Por meio de ligação gratuita e em funcionamento de segunda à sexta, das 7 às 19 horas, o Disque Social conta com mais de mil profissionais para atender as chamadas e dar encaminhamento a cada demanda, inclusive das pessoas com deficiência auditiva e de fala – que se comunicam por meio de videochamada.

A Ouvidoria do MDS, que inclui o Disque Social e outros canais de comunicação, está em primeiro lugar entre as ouvidorias federais em tempo de resposta. A legislação brasileira define 30 dias para o atendimento, mas a média de resposta do MDS é de apenas três dias.

Para facilitar o atendimento via Disque Social, o cidadão precisa apresentar apenas o Cadastro de Pessoa Física (CPF) e, caso tenha, o Número de Identificação Social (NIS).